Бизнес-процессы: дьявол – в деталях

Семинар будет полезен: собственникам, директорам, а также руководителям, назначенным ответственными за проекты оптимизации, автоматизации, сокращения затрат.

Какого размера бизнесу это интересно? Пригождалось — от 3 до 1000+ человек, но в среднем от 15 человек. А дальше чем больше — тем актуальнее. Плюс чем больше Ваши сотрудники взаимодействуют между собой в текущей работе - тем это важнее. И чем сложнее ваши процессы — тем это важнее. (Например, маленькая строительная компания с ролями подрядчика и заказчика для других подрядчиков может быть из 5 человек и иметь сложные процессы и здоров косячить, а серийное производство из 100 человек при небольшом ассортименте может жить " на ручном управлении" долго и неплохо).

О чем семинар? Образно:

Вы наверняка знаете известный анекдот «Мыши, станьте ёжиками». Очень часто такое бывает и в жизни. И вырастает из таких распоряжений (если их нельзя не выполнить) развесистая клюква.

Если всё это применить к архитектуре бизнеса — к упорядочиванию или улучшению бизнес-процессов — то получаются ошибки, дорого стоящие в деньгах или репутации.

Происходят же такие вещи из-за незнания  (а часто — и нежелания знать) "наверху" никаких деталей и нюансов (если не знаете, поищите анендот "но есть нюанс"). Этот пробел и будем восполнять.

О чём семинар? Конкретно:

На семинаре будет правдивый рассказ без спецтерминов и "воды" о системном подходе к управлению бизнес-процессами. Кто это всё должен делать, как именно, что важно учитывать, когда это нужно и не нужно. И что будет, если нарушить.

• Когда это нужно делать, и когда нет
• Как всё должно работать
• Кто и как может всё испортить
• Как можно от этого защититься
• Как организовать систему контроля

А чтобы это показать нагляднее, мы пойдём "от противного". Рассмотрим 9 ситуаций, которые являются достаточно типовыми или показательными. Добавим немного интерактива: ситуации эти с элементами игры-симуляции действительности. Вы попробуете на своей шкуре, как всё  бывает, и какие есть сценарии развития ситуации. 

Ну и наконец, мини-ликбез для собственников о том, как правильно контролировать.

• Как измерять эффективность регламентации и оптимизации
• Как выбирать процессы для регламентации и оптимизации и вообще тактику действий в этой области
• Как выглядят правильные результаты
• И как проверить Ваших бизнес-аналитиков, если они у Вас есть

А ещё Вы получите:
1. Чеклист проверки уязвимостей
2. Базовые методические указания (например, как отличить хороший регламент от плохого, что вообще должно быть  в регламенте и т.п.).  

Кто ведёт семинар:

Зачем нужна регламентация?

• Чтобы сотрудники четко (и одинаково) понимали: каких результатов от них ждут, кто за что отвечает и в какой момент передается ответственность.
• Чтобы освободить время руководителя. Когда выстроены процессы, протекающие без оперативного участия руководителя (а именно так их и нужно выстраивать), он может заниматься развитием бизнеса.
• Чтобы обеспечить устойчивые результаты, не зависящие от персоналий. С помощью регламентирующих документов компания "запоминает» опыт своих сотрудников, закрепляет письменно наиболее эффективный известный ей способ получения результата.
• Чтобы увеличивать, масштабировать или тиражировать бизнес. На основе формализованных правил можно открыть филиал в другом городе, можно продавать франшизу, можно увеличить размер компании.
• Чтобы хорошо знать свой бизнес. В ходе работы над регламентирующими документами все участники работы получают более глубокое понимание, что делается в компании, какие есть проблемы в других подразделениях, как из частей складывается общий результат. Отсюда можно делать следующий шаг: заниматься улучшениями.